Ich bin in einigen Discord-Servern drin, die ne ziemlich hohe Schlagzahl haben. Das sind meistens Server, die Support für irgendwas geben (wie @Kazzirah schon geschrieben hat).
Als Herausgeber eines Produktes, der eine Community aufbauen will, muss man halt dorthin gehen wo die Kunden sind. Das war mal Facebook. Facebook ist tot. Das ist weitestgehend nur noch für ältere Leute. Instagram, Twitter und ähnliche Plattformen sind eher ein Kommunikationskanal in eine Richtung.
Mit einem Forum bewegt man sich halt nicht auf die Kunden zu, sondern wartet drauf, dass die Kunden zu einem kommen.
Das Ganze hat natürlich auch Nachteile für Nutzer (Anbieter wie Kunden gleichermaßen). Als Anbieter hat man mit einem Forum alles unter Kontrolle. Ob der Hersteller der Forensoftware dicht macht, oder auch der Hoster ist egal. Man hat ja alles unter eigener Kontrolle und kann umsatteln. Als Nutzer verliere ich bei Discord & Co. die Historie wenn da was passiert.