Mein Chef wollte gestern eine Auswertung über die Schreiben die von unseren Kunden kommen. Unteranderem welches Medium verwendet wird. Wir unterscheiden zwischen Brief, Mail (da gehört auch das Kontaktformular auf der Webseite dazu) und Fax.
Der Großteil kommt per Mail, ca. 68%. Überrascht mich nicht. Aber knapp über 9% sind immer noch Faxe. Was aber viel interessanter ist. Die Fehlerquote beim Fax ist nahezu 0. Bei Mails deutlich höher.
Wir wissen natürlich nicht, ob sich der Kunde mit seinem Fax zu Hause oder im Büro ärgert und das Fax erst beim xten Versuch bei uns ankommt. Aber das was bei uns ankommt kann in der Regel immer gut verarbeitet werden. Also OCR, wer, will, was, von uns? Bei Mails schaut das ganz anders aus. Was da oft für schlechte Handyfotos von Urkunden (Heirat, Sterbe, usw.), Verträgen, oder sonstiges als Anhang mitgeschickt wird ist ein Graus!
Handschrift ist auch oft witzig. Da will der Kunde was von uns, schreibt aber so unleserlich das dass selbst unsere Profis nicht lesen können. Wenn ich was will, schreib ich doch so das man das lesen kann, oder nicht? Dann kommt der Oberchef: "Aber kann das die Maschine nicht lesen?" "Nein, kannst du das lesen?" "Nein, aber die Maschine lernt doch." "Nein, tut sie nicht. Und selbst wenn sie das könnte, trainieren wir sicher nicht mit den schlechtesten Beispielen." "Aha." Ahnungslos. Wir haben das mal versucht. Der Aufwand lohnt sich nicht.
Manchmal schicken die Leute auch Geld weil noch ein Restbetrag übrig war oder so. Ganz selten kommt auch schlimmeres mit der Post...